E-Play24 Gioco Responsabile

Ultimo aggiornamento: 24.02.2026

1. Principi Generali

1.1. Eplay24 opera nel settore del gioco a distanza in conformità con la normativa italiana e con le disposizioni.

1.2. Il gioco deve restare un’attività di intrattenimento. Non deve essere considerato un mezzo per ottenere un reddito o per risolvere problemi finanziari.

1.3. E Play24 si impegna a fornire agli utenti strumenti concreti per mantenere il controllo sulla propria attività di gioco e a prevenire i comportamenti di gioco problematico.

1.4. Il gioco è riservato alle persone che hanno compiuto 18 anni di età. Il gioco può causare dipendenza.

2. Strumenti di Autolimitazione

2.1. Eplay24 mette a disposizione degli utenti registrati i seguenti strumenti di controllo, accessibili in qualsiasi momento dalla sezione “Il mio conto” della piattaforma.

2.1.1. Limiti di deposito

L’utente può impostare un importo massimo di deposito su base:

• giornaliera;
• settimanale;
• mensile.

La riduzione del limite è immediata. L’aumento del limite diventa effettivo dopo un periodo di attesa di 7 giorni dalla richiesta.

2.1.2. Limiti di perdita

L’utente può impostare un importo massimo di perdita netta su base:

• giornaliera;
• settimanale;
• mensile.

Al raggiungimento del limite, il sistema blocca automaticamente la possibilità di piazzare nuove scommesse o partecipare a giochi fino alla scadenza del periodo selezionato. La riduzione del limite è immediata. L’aumento del limite diventa effettivo dopo 7 giorni.

2.1.3. Limiti di tempo di gioco

L’utente può impostare un tempo massimo di sessione di gioco su base giornaliera. Al raggiungimento del limite, il sistema invia un avviso e, se l’utente non interrompe la sessione, procede alla disconnessione automatica.

2.1.4. Avvisi e notifiche

Durante le sessioni di gioco, la piattaforma mostra periodicamente:

• il tempo trascorso dall’inizio della sessione;
• il saldo attuale del conto di gioco;
• l’importo totale delle scommesse effettuate nella sessione;
• l’importo netto delle vincite o delle perdite nella sessione.

2.1.5. Storico dell’attività di gioco

L’utente può consultare in qualsiasi momento lo storico completo della propria attività di gioco, che include:

• elenco delle scommesse piazzate;
• importi scommessi e vincite;
• depositi e prelievi effettuati;
• bilancio netto per periodo (giornaliero, settimanale, mensile).

3. Autoesclusione

3.1. Autoesclusione temporanea

3.1.1. L’utente può richiedere l’autoesclusione temporanea dalla piattaforma Eplay24 per uno dei seguenti periodi:

• 30 giorni;
• 60 giorni;
• 90 giorni.

3.1.2. La richiesta di autoesclusione temporanea può essere effettuata:

• dalla sezione “Il mio conto” della piattaforma;
• contattando il servizio clienti tramite email, chat o telefono.

3.1.3. L’autoesclusione temporanea ha effetto immediato. Durante il periodo di autoesclusione:

• l’accesso al conto di gioco è bloccato;
• non è possibile piazzare scommesse o partecipare a giochi;
• non è possibile effettuare depositi;
• le somme presenti sul conto restano disponibili per il prelievo;
• l’utente non riceve comunicazioni promozionali da Eplay24.

3.1.4. L’autoesclusione temporanea non può essere revocata prima della scadenza del periodo scelto. Alla scadenza, il conto viene riattivato automaticamente, salvo diversa richiesta dell’utente.

3.2. Autoesclusione permanente (Registro ADM)

3.2.1. L’utente può richiedere l’autoesclusione permanente da tutti i siti di gioco a distanza autorizzati in Italia tramite l’iscrizione al Registro degli Esclusi gestito dall’ADM.

3.2.2. La richiesta di iscrizione al Registro degli Esclusi può essere effettuata:

• direttamente sul sito dell’ADM;
• tramite Eplay24, che provvede a inoltrare la richiesta all’ADM.

3.2.3. L’iscrizione al Registro degli Esclusi comporta il blocco dell’accesso a tutti i siti di gioco a distanza con concessione ADM. L’esclusione ha una durata minima di 6 mesi.

3.2.4. La revoca dell’autoesclusione permanente può essere richiesta solo dopo la scadenza del periodo minimo, secondo le procedure stabilite dall’ADM.

3.3. Pausa di gioco

3.3.1. L’utente può attivare una pausa di gioco di 24 ore direttamente dalla piattaforma. Durante la pausa:

• non è possibile piazzare scommesse o partecipare a giochi;
• l’accesso alle sezioni di gioco è bloccato;
• le altre funzionalità del conto (consultazione saldo, prelievi) restano disponibili.

4. Protezione dei Minori

4.1. Il gioco a distanza è vietato ai minori di 18 anni ai sensi della normativa italiana vigente.

4.2. Eplay24 adotta le seguenti misure per impedire l’accesso dei minori alla piattaforma:

• verifica obbligatoria dell’identità e dell’età al momento della registrazione, tramite documento di identità e codice fiscale;
• controllo incrociato dei dati con le banche dati disponibili;
• blocco immediato del conto in caso di dubbi sull’età dell’utente, fino al completamento delle verifiche;
• annullamento delle scommesse e confisca delle vincite in caso di accesso da parte di un minore.

4.3. Eplay24 raccomanda agli utenti di adottare le seguenti precauzioni per impedire l’accesso dei minori ai dispositivi utilizzati per il gioco:

• non condividere le credenziali di accesso al conto di gioco con altre persone;
• non lasciare sessioni di gioco aperte su dispositivi accessibili ai minori;
• utilizzare software di controllo parentale (parental control) sui dispositivi condivisi;
• non salvare le password di accesso nei browser utilizzati da minori.

4.4. Software di controllo parentale consigliati:

• Net Nanny
• Qustodio
• Norton Family
• Google Family Link
• Controllo parentale integrato nei sistemi operativi Windows, macOS, iOS e Android.

5. Segnali del Gioco Problematico

5.1. Il gioco problematico si manifesta quando l’attività di gioco sfugge al controllo della persona e produce conseguenze negative sulla vita quotidiana, sulle relazioni personali, sulla situazione finanziaria o sulla salute.

5.2. I seguenti comportamenti possono indicare un problema legato al gioco:

• giocare con somme superiori a quelle che ci si può permettere di perdere;
• giocare per recuperare le perdite precedenti;
• aumentare progressivamente gli importi scommessi;
• giocare per periodi di tempo sempre più lunghi;
• trascurare il lavoro, lo studio o le responsabilità familiari a causa del gioco;
• mentire ad amici o familiari sulla propria attività di gioco;
• chiedere denaro in prestito per giocare;
• provare ansia, irritabilità o irrequietezza quando non si gioca;
• tentare ripetutamente di smettere di giocare senza riuscirci;
• utilizzare il gioco come mezzo per sfuggire a problemi personali o stati d’animo negativi;
• trascurare la propria alimentazione, il sonno o la cura personale a causa del gioco.

5.3. La presenza di uno o più di questi segnali non costituisce una diagnosi. Tuttavia, è consigliabile rivolgersi a un professionista o a un servizio di assistenza specializzato per una valutazione.

6. Test di Autovalutazione

6.1. Eplay24 mette a disposizione degli utenti un test di autovalutazione per verificare il proprio rapporto con il gioco. Il test è anonimo e non vincolante.

6.2. Le seguenti domande possono aiutare l’utente a valutare la propria situazione:

1. Gioco con denaro che dovrebbe essere destinato ad altre spese (affitto, bollette, alimentazione)?
2. Dopo aver perso, sento il bisogno di giocare di nuovo per recuperare le perdite?
3. Ho mentito a qualcuno sulla quantità di tempo o denaro che dedico al gioco?
4. Ho chiesto denaro in prestito per giocare o per coprire debiti di gioco?
5. Il gioco ha causato problemi nei miei rapporti con familiari, amici o colleghi?
6. Ho trascurato il lavoro, lo studio o altri impegni a causa del gioco?
7. Ho provato a smettere di giocare o a ridurre il gioco senza riuscirci?
8. Mi sento ansioso, irritabile o irrequieto quando non gioco?
9. Gioco per più tempo o con importi più alti rispetto a quanto avevo previsto?
10. Il gioco mi ha causato problemi finanziari?

6.3. Se l’utente ha risposto “sì” a tre o più domande, è consigliabile contattare uno dei servizi di assistenza indicati nella sezione 7.

7. Servizi di Assistenza e Supporto

7.1. In Italia sono disponibili i seguenti servizi gratuiti e riservati per le persone con problemi legati al gioco:

7.2. Eplay24 invita gli utenti che ritengono di avere un problema con il gioco a contattare uno dei servizi sopra indicati. Il servizio clienti di Eplay24 è disponibile per fornire informazioni sui servizi di assistenza e per attivare le misure di autolimitazione e autoesclusione.

8. Misure Adottate da Eplay24

8.1. Eplay24 adotta le seguenti misure per promuovere il gioco responsabile e prevenire il gioco problematico:

8.1.1. Formazione del personale

Tutti i dipendenti e i collaboratori di Eplay24 che operano nel servizio clienti e nella gestione dei conti di gioco ricevono una formazione specifica sul gioco responsabile, sul riconoscimento dei segnali di gioco problematico e sulle procedure di intervento.

8.1.2. Monitoraggio dell’attività di gioco

Eplay24 utilizza sistemi automatizzati per monitorare l’attività di gioco degli utenti e individuare comportamenti potenzialmente problematici, tra cui:

• sessioni di gioco di durata anomala;
• aumenti significativi degli importi scommessi;
• depositi frequenti e ravvicinati;
• tentativi ripetuti di aumentare i limiti di deposito;
• richieste di revoca dell’autoesclusione.

8.1.3. In caso di rilevamento di comportamenti potenzialmente problematici, Eplay24 può:

• contattare l’utente per fornire informazioni sugli strumenti di autolimitazione e sui servizi di assistenza;
• suggerire l’attivazione di limiti di deposito, perdita o tempo di gioco;
• nei casi più gravi, sospendere temporaneamente il conto di gioco.

8.1.4. Comunicazioni responsabili

Tutte le comunicazioni promozionali di Eplay24:

• riportano l’avviso “Il gioco è vietato ai minori di 18 anni” e “Il gioco può causare dipendenza”;
• non sono indirizzate a utenti che hanno attivato l’autoesclusione;
• non contengono messaggi che incoraggiano il gioco eccessivo;
• non presentano il gioco come soluzione a problemi finanziari;
• non suggeriscono che l’abilità possa influenzare il risultato di giochi basati sulla sorte;
• indicano il numero del Telefono Verde Nazionale.

8.1.5. Divieto di credito

Eplay24 non concede credito agli utenti per l’attività di gioco. Le scommesse e i giochi possono essere effettuati solo con le somme disponibili sul conto di gioco.